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　　王玲，女，1963年12月生，滁州市明光市矛盾纠纷调解中心聘用调解员。18年来，王玲一直奔走在公益路上，累计调解纠纷1600余起，调解成功率99%以上；义务辅导2000余名高考生填报志愿，累计帮助考生步入理想的大学，募集助学资金帮助近400名困难学子圆梦大学；自学心理学知识，守护120余名留守儿童健康成长。曾获评全国模范调解员、安徽省维护妇女儿童权益先进个人、“滁州好人”、滁州调解工作先进个人等荣誉。

　　“热心肠”巧解家事“千千结”

　　王玲一直是公认的“热心肠”，没退休前，作为供电局的职工，她在小区停电后不厌其烦回答邻里们的询问，久而久之，左邻右舍凡事都爱找她说道，她也乐此不疲。

　　退休后的王玲主动报名，成为明光市矛盾纠纷调解中心的一名调解员。2021年明光市司法局牵头建立爱不释手婚姻家庭纠纷调解室，从此这里成了王玲的“第二个家”。

　　“想要与当事人快速建立信任，最重要的是真诚倾听、保持耐心和有效沟通。”王玲说。凭借这套“组合拳”，许多家庭矛盾在她这里都能“药到病除”。2022年冬季的一天，工作室迎来了一对夫妻。“我要跟他离婚！”从进门后女方只说了这句话，便低着头一声不吭。王玲买来一笼包子，递到女方面前，柔声道：“还没吃早饭吧？先垫垫肚子。”当女方抬起头时，王玲惊讶地发现她是盲人。经过谈话，王玲了解到，夫妻互相扶持多年，彼此感情深厚，之所以闹到离婚这一步，是因为是双方缺乏沟通，造成了误会。经王玲登门调解，夫妻俩解开心结。当两双手紧握在一起，脸上重新洋溢幸福的微笑，王玲的心里暖暖的。

　　王玲的丈夫形容她的状态是：24小时都是调解时间，两部手机都是“咨询热线”，电话一接几个小时是常有的事。2023年初，王玲因交通事故造成小腿骨折，哪怕在医院里，她也不愿放下工作，发语音、打视频、躺在病床上接待当事人……凭着这股韧劲，王玲累计调解婚姻矛盾、赡养纠纷等问题1600余起，成为了许多当事人的知心人。

　　王玲经常一遍遍上门走访，看到有困难的当事人会留钱留东西、自掏腰包买吃的喝的。一桩调解结束后，有求助者请吃饭的、送东西的，都被她婉拒，一面面送上门的锦旗很快就挂满了调解室。王玲的丈夫受到感染，帮助总结提炼“王玲调解六步法”，此方法已有效运用到当地调解工作中。

　　“门外汉”成志愿填报“土专家”

　　2009年，因为女儿参加高考，王玲开始研究高考志愿填报，很快对各地高校专业、录取名次、就业前景等方面有了深入掌握，帮助女儿考入心仪的大学。一次，王玲跟朋友吃饭，朋友报出自家小孩的分数和全省排名，王玲随口就报出了四所大学和对应专业，跟朋友一家研究十几天后填报的志愿完全吻合。从此，王玲会填高考志愿的消息就传开了，很多人专程找她参谋，她逐渐成了小有名气的“王老师”。

　　随着咨询的人越来越多，明光市政府给予场地支持和资金赞助，王玲干脆给大家上起了“大班课”。每年高考出分后的那些天，她从早到晚做辅导，一对一帮助填报志愿，每天都要忙到深夜。2024年夏季，王玲因腰椎疾病再次住院，剧痛让她只能卧床。为了不耽误考生们的志愿填报，王玲包下了一间酒店客房，趴在床上给考生们一对一做指导。“所以今年指导（填报志愿）的考生没有去年多。”王玲面露遗憾，对自己带伤坚持的事则一语带过。

　　如今，只要瞧一眼孩子的高考分数和名次，王玲就能将对应的学校和专业说得八九不离十，她还结合学生的家庭现状、兴趣特长和未来就业等情况有针对地提出建议，帮助2000余名考生步入理想的大学。

　　王玲关注家庭经济困难的优秀学子，个人累计捐出6万余元作为助学资金。王玲还发动“朋友圈”力量，联系爱心企业和人士进行资助，随着助学规模扩大，明光市政协、民政局等政府单位也提供了资金、联系爱心企业等支持，截至目前，助学活动已连续开展13年，帮助400余名困难学子圆梦大学。

　　“护青苗”做留守儿童“王妈妈”

　　在调解工作过程中，王玲了解到很多家庭孩子与父母分隔两地，对孩子的心理需求重视不够。为了更好走近孩子们的内心，王玲自学儿童心理学知识，先后与17所中小学校建立常态联系，摸排留守儿童情况，定期走访慰问，帮助孩子们疏导心理问题，2009年以来，先后守护120余名留守儿童健康成长。王玲开展“怎样当家长”专题宣讲，将自己的实践经验传授给广大家长，帮助逆反少年重拾阳光。

　　高中生小乐住在王玲家的对面，父母长期在外打工，他和爷爷奶奶一起生活。因学习压力大，无处倾诉，产生了厌学情绪，王玲了解情况后，主动上门开导他，带他出去吃饭、看电影缓解压力。王玲还帮他交报名费，找老师帮他补缺补差。在她的帮助下，小乐考上了一所大专院校。小乐毕业工作后，给王玲寄了一封信，随信还有几百元现金。信上这样写道：“阿姨，我想叫你一声王妈妈，这个世界上，除了我母亲，只有您这样教导我。不知道给您买点什么，这钱您收着。”王玲霎时鼻头一酸，泪水模糊了眼睛。

　　每年逢年过节，王玲家中都非常热闹，那些她帮助过的考生、守护过的孩子都不约而同来到王玲的家看望她，拉着她聊工作、拉家常，欢声笑语久久回荡。

　　18年的公益之路，王玲用巧妙话语为矛盾双方解开心结，用诚挚的热心为考生指明前路，用柔弱的臂膀为留守儿童撑起天空。对于王玲来说，夫妻互敬互爱，孩子健康成长，家家户户平安喜乐就是她最大的心愿。